Guía para el diseño de quioscos de autoservicio accesibles

Στον γρήγορο κόσμο του σήμερα, τα κιόσκι αυτοεξυπηρέτησης έχουν γίνει πανταχού παρούσα.Αυτές οι ψηφιακές συσκευές βελτιώνουν δραματικά την αποδοτικότητα και μειώνουν τους χρόνους αναμονήςΩστόσο, στην επιδίωξη της ευκολίας, ένα κρίσιμο ερώτημα συχνά παραμένει αναπάντητο: Είναι πραγματικά αυτά τα τερματικά "αυτοεπιχείρηση" για όλους;Τα κακοσχεδιασμένα περίπτερα δημιουργούν ανυπέρβλητα εμπόδια αντί για ευκολία.

Ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης είναι οποιαδήποτε ψηφιακή συσκευή που επιτρέπει στους χρήστες να ολοκληρώνουν συγκεκριμένες εργασίες χωρίς ανθρώπινη βοήθεια.Τα διαδραστικά τερματικά επιτρέπουν ανεξάρτητες λειτουργίες όπως η παραγγελία τροφίμωνΗ βασική αρχή είναι η "αυτο-υπηρεσία" ̇ οι χρήστες ολοκληρώνουν τις εργασίες αυτόνομα.

Τα περίπτερα διαφέρουν από τις συσκευές αυτοεξυπηρέτησης σημείων πώλησης (POS), οι οποίες συνήθως απαιτούν βοήθεια από τους υπαλλήλους κατά τη διάρκεια των συναλλαγών.Η Ευρωπαϊκή Πράξη Προσβασιμότητας (ΕΑΠ), για παράδειγμα, ορίζει ευρέως τους "ερματικούς αυτοεξυπηρέτησης", ενδεχομένως συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων POS ανάλογα με την εφαρμογή.

Οι ΗΠΑ. Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel." Σύμφωνα με τον ορισμό αυτό, ορισμένες συσκευές POS αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να χαρακτηριστούν περίπτερα εάν πληρούν τα κριτήρια αυτά.

Ανεξάρτητα από τους ακριβείς ορισμούς, τα κιόσκι εξυπηρετούν ποικίλες λειτουργίες σε πολλαπλά περιβάλλοντα:

• Αεροδρόμια:Εκτύπωση κάρτας εισόδου και επιβίβασης
• Λιανική πώλησηΑυτοεξαγορά και εξακρίβωση τιμών
• Εστιατόρια:Ψηφιακή παραγγελία και πληρωμή
• Υγεία:Καταγραφή και πλοήγηση ασθενών

Τα περισσότερα κιόσκ βασίζονται σε διεπαφή με οθόνη αφής, αν και μερικά ενσωματώνουν φυσικά κουμπιά, φωνητικές εντολές ή αναγνώστες καρτών.Η αποτελεσματικότητα αυτή πρέπει να συνάδει με την προσβασιμότητα για να εξασφαλιστεί η καθολική χρησιμότητα.

Παρά την ομοιότητα της εμφάνισης, τα κιόσκ εξυπηρετούν ριζικά διαφορετικούς σκοπούς.Ενώ όλα στοχεύουν στον εξορθολογισμό των καθηκόντων και την αύξηση της αποτελεσματικότητας, οι διεπαφές τους, τα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας και οι εμπειρίες των χρηστών διαφέρουν σημαντικά.

Η κατανόηση του κιόσκουΕργασίεςΗ εικόνα αυτή, αντί για τη φυσική της μορφή, δίνει μια σαφέστερη εικόνα του ρόλου της στην ενίσχυση της ευκολίας και της αποτελεσματικότητας.

Τα τσιγάρα συγκεντρώνουν πολλαπλές λειτουργίες σε μία συσκευή.

Οι βασικές λειτουργίες του κιόσκου περιλαμβάνουν:

Τα περίπτερα που παρέχουν χάρτες, καταλόγους ή γενικές πληροφορίες βοηθούν τους χρήστες να βρουν γρήγορα αυτά που χρειάζονται.Αυτά τα τερματικά προσφέρουν διαδραστική πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα.

Τα περίπτερα καθοδήγησης καθοδηγούν τους χρήστες μέσα από πολύπλοκους χώρους όπως νοσοκομεία, εμπορικά κέντρα και πανεπιστημιακές πανεπιστημιουπόλεις, δημιουργώντας απρόσκοπτες εμπειρίες πλοήγησης χωρίς άγχος.

Από την λιανική πώληση έως τους χώρους εκδηλώσεων, τα περίπτερα διευκολύνουν τις αγορές και τις χρηματοοικονομικές συναλλαγές μέσω:

• Έλεγχος τιμών και αναζήτηση αποθεμάτων:Εξάλειψη της ανάγκης εντοπισμού των εργαζομένων για βασικές πληροφορίες για το προϊόν
• Πώληση εισιτηρίων:Για συναυλίες, δημόσια συγκοινωνία ή αξιοθέατα
• Συστήματα αυτοελέγχου:Επιτρέποντας στους πελάτες να σαρώσουν τα προϊόντα και να πληρώσουν ανεξάρτητα

Πολλές βιομηχανίες χρησιμοποιούν περίπτερα για την επιτάχυνση της πρόσβασης στις υπηρεσίες, μειώνοντας την εξάρτηση του προσωπικού, βελτιώνοντας παράλληλα την αποτελεσματικότητα μέσω:

• Εκτύπωση κάρτας επιβίβασης και ελέγχου εισόδου σε αερολιμένες
• Αγορές ξενοδοχείωνπροσφέροντας σνακ, ποτά και διάφορα
• Καταχώριση ιατρικής περίθαλψηςσυμπεριλαμβανομένης της ολοκλήρωσης των εγγράφων, της επαλήθευσης της ασφάλισης και της πρόσβασης στην τηλεϊατρική

Φανταστείτε να προσπαθείτε να κάνετε check-in για μια πτήση όταν το περίπτερο είναι πολύ ψηλά για να φτάσετε ή να προσπαθείτε να παραγγείλετε φαγητό από ένα ψηφιακό τερματικό όταν δεν μπορείτε να δείτε την οθόνη αφής.Αυτά δεν είναι υποθετικά σενάρια, είναι καθημερινές πραγματικότητες για εκατομμύρια άτομα με αναπηρία..

Τα πραγματικά προσβάσιμα περίπτερα πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Μη οπτική λειτουργία:Διαγνωστήρες οθόνης, πληκτρολόγια αφής ή ηχητική πλοήγηση για τυφλούς και ασθενείς με χαμηλή όραση
• Οπτικές εναλλακτικές για ακουστικές πληροφορίες:Υπότιτλοι ή επιλογές βασισμένες σε κείμενο για άτομα με προβλήματα ακοής
• Πρόσβαση στο πληκτρολόγιο:Εναλλακτικές λύσεις για την εξάρτηση από την οθόνη αφής
• Ευέλικτες επιλογές εισόδου:Υποστήριξη για συσκευές αφής, φωνής, πληκτρολογίου ή βοηθητικές συσκευές
• Απλοποιημένες χειρονομίες:Αποφυγή περίπλοκων κινήσεων όπως σύρση ή τσιμπήματα που προκαλούν προβλήματα στους χρήστες με περιορισμούς κινητικότητας

Όταν αυτές οι σκέψεις αγνοούνται, οι επιχειρήσεις ακούσια αποκλείουν εκατομμύρια πιθανούς πελάτες από τις βασικές υπηρεσίες.

Παρά τις τεχνολογικές εξελίξεις, πολλές επιχειρήσεις δεν έχουν την κατάλληλη πρόσβαση, η οποία συχνά οφείλεται σε διακοπές της εφοδιαστικής αλυσίδας.ή λογισμικό θα μπορούσε να αποδειχθεί ασυμβίβαστο με τις βοηθητικές τεχνολογίεςΜερικές φορές, οι οδηγίες του υλικού του κιόσκου έρχονται σε αντίθεση με την πραγματική λειτουργία του λογισμικού, δημιουργώντας πρόσθετα εμπόδια.

Η πραγματικότητα παραμένει ξεκάθαρη: Αν ένα περίπτερο δεν είναι προσβάσιμο, δεν εξυπηρετεί πραγματικά όλους τους πελάτες.Η αντιμετώπιση αυτών των κενών απαιτεί μια ολιστική προσέγγιση που δίνει προτεραιότητα στην προσβασιμότητα σε κάθε στάδιο από το σχεδιασμό έως την ανάπτυξη.

Οι επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην προσβασιμότητα όχι μόνο συμμορφώνονται με τους κανονισμούς, αλλά επίσης βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών, βελτιώνουν τη χρηστικότητα και διευρύνουν την πελατειακή τους βάση.Όταν σχεδιάζεται με γνώμονα την ένταξη, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να εξυπηρετήσουν όλους εξίσου μετατρέποντας τα δυνητικά εμπόδια σε γέφυρες για καθολική πρόσβαση.