Μεγάλο νοσοκομείο βελτιώνει την φροντίδα ασθενών με αναβάθμιση αυτοεξυπηρέτησης

Έχετε νιώσει ποτέ απογοήτευση από τις πολύπλοκες διαδικασίες εγγραφής υγειονομικής περίθαλψης; Η Major Health Partners (MHP), ένας κορυφαίος πάροχος υγειονομικής περίθαλψης στη νοτιοανατολική Ιντιάνα, έχει αντιμετωπίσει αποτελεσματικά αυτήν την πρόκληση μέσω μιας καινοτόμου πρωτοβουλίας ψηφιακού μετασχηματισμού. Από την ίδρυσή της το 1924, η MHP παραμένει αφοσιωμένη στην παροχή εξαιρετικής φροντίδας ασθενών. Τώρα, μέσω της στρατηγικής της συνεργασίας με την PatientWorks, η MHP έχει υλοποιήσει με επιτυχία λύσεις αυτοεξυπηρέτησης ασθενών επόμενης γενιάς που βελτιώνουν σημαντικά τόσο την εμπειρία των ασθενών όσο και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.

Ιδρύθηκε το 1924, η Major Health Partners έχει χτίσει τη φήμη της σε μια ακλόνητη δέσμευση για την ευημερία των ασθενών, αναπτυσσόμενη για να γίνει ένας σεβαστός πάροχος υγειονομικής περίθαλψης στη νοτιοανατολική Ιντιάνα. Ωστόσο, οι ραγδαίες εξελίξεις στον κλάδο και οι αυξανόμενες προσδοκίες των ασθενών ανάγκασαν την MHP να επιδιώξει συνεχή καινοτομία για να διατηρήσει την ηγετική της θέση στις υπηρεσίες.

Ένα σημαντικό ορόσημο ήρθε το 2017, όταν η MHP μετακόμισε σε μια νέα πανεπιστημιούπολη 350.000 τετραγωνικών ποδιών. Αυτή η στρατηγική επέκταση όχι μόνο αύξησε την ικανότητα εξυπηρέτησης, αλλά έδειξε επίσης την αποφασιστικότητα της MHP να αναβαθμίσει τα πρότυπα φροντίδας. Ενώ η νέα εγκατάσταση παρουσίασε ευκαιρίες, αποκάλυψε επίσης περιορισμούς στα υπάρχοντα κατακερματισμένα συστήματα και στα σιλό δεδομένων που εμπόδιζαν τη ροή πληροφοριών και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.

Για να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις, η MHP αναγνώρισε την ανάγκη για μια λύση σε επίπεδο επιχείρησης που θα μπορούσε να ενσωματώσει όλα τα συστήματα ιατρικών πληροφοριών. Μετά από προσεκτική αξιολόγηση των διαθέσιμων επιλογών και λαμβάνοντας υπόψη το υπάρχον οικοσύστημα τεχνολογίας της, η MHP επέλεξε την πλατφόρμα Expanse της MEDITECH ως το νέο της ολοκληρωμένο σύστημα Ηλεκτρονικού Φακέλου Υγείας (EHR), αξιοποιώντας τη μακροχρόνια συνεργασία τους και τη φήμη της MEDITECH στον κλάδο.

Η μετάβαση στις πλατφόρμες MEDITECH 6.1.6 Web Acute και Web Ambulatory (Expanse) παρείχε στην MHP κάτι περισσότερο από μια απλή αναβάθμιση συστήματος – δημιούργησε μια ευκαιρία για πρωτοφανή κοινή χρήση δεδομένων και ενσωμάτωση συστημάτων. Η πλατφόρμα Expanse κατέρριψε τα εμπόδια μεταξύ τμημάτων και χώρων φροντίδας, επιτρέποντας την απρόσκοπτη ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ ιατρικών πρακτικών, τμημάτων επειγόντων περιστατικών και ενδονοσοκομειακών περιβαλλόντων.

Κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης της λύσης επιπέδου επιχείρησης της MHP, η σημασία της αυτοεξυπηρέτησης των ασθενών γινόταν όλο και πιο εμφανής. Καθώς τα μοντέλα παροχής υγειονομικής περίθαλψης εξελίσσονταν, οι ασθενείς απαιτούσαν πιο βολικές και αυτόνομες διαδικασίες εγγραφής. Βασιζόμενη σε προηγούμενη εμπειρία με τα συστήματα NextGen και CrossChx, η MHP αναγνώρισε τις δυνατότητες των αποτελεσματικών λύσεων αυτοεξυπηρέτησης για τη μείωση του φόρτου του προσωπικού υποδοχής, ενώ παράλληλα ενίσχυε την αυτονομία και την ικανοποίηση των ασθενών.

Μετά από έξι μήνες αυστηρής αξιολόγησης, η MHP επέλεξε την PatientWorks τον Ιούλιο του 2018 ως στρατηγικό της συνεργάτη για λύσεις αυτοεξυπηρέτησης ασθενών. Η PatientWorks ξεχώρισε λόγω της κορυφαίας τεχνολογίας της σε περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης και αυτοματοποίηση ηλεκτρονικών εντύπων, ιδιαίτερα των απρόσκοπτων δυνατοτήτων ενσωμάτωσής της με την πλατφόρμα MEDITECH Expanse.

Η συγχρονισμένη έναρξη με το MEDITECH Expanse την 1η Ιουλίου 2019, αντιπροσώπευε ένα κρίσιμο επίτευγμα. Η λύση της PatientWorks εισήγαγε πολλά καινοτόμα χαρακτηριστικά που μεταμόρφωσαν τις διαδικασίες check-in των ασθενών:

• Υπενθυμίσεις Ραντεβού: Οι ειδοποιήσεις SMS μείωσαν σημαντικά τα ποσοστά μη εμφάνισης
• Αυτο-Check-in: Οι ασθενείς μπορούσαν να επαληθεύουν ανεξάρτητα τα ραντεβού, να ενημερώνουν τα στοιχεία ασφάλισης και να συμπληρώνουν ηλεκτρονικές φόρμες συναίνεσης
• Διαχείριση Ουράς Ασθενών: Οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο βελτίωσαν την κατανομή πόρων του προσωπικού υποδοχής
• Παρακολούθηση Αποδοτικότητας: Η διαχείριση βάσει δεδομένων βελτιστοποίησε τους χρόνους αναμονής και εντόπισε σημεία συμφόρησης
• Ενότητα Patient Xpress: Επέτρεψε την υποστήριξη από το προσωπικό για ασθενείς που χρειάζονταν βοήθεια με ηλεκτρονικά έντυπα
• Λειτουργικότητα Ειδική για την Τοποθεσία: Προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά αυτοεξυπηρέτησης για επτά διακριτές κλινικές περιοχές

Οι μελλοντικές βελτιώσεις που σχεδιάζονται για τη Φάση Δύο περιλαμβάνουν επιλογές πληρωμής αυτοεξυπηρέτησης, ψηφιακές πινακίδες πλοήγησης και βαθύτερη ενσωμάτωση με το MEDITECH για περαιτέρω απλοποίηση των ροών εργασίας.

Η συνεργασία μεταξύ της MHP και της PatientWorks έχει αποφέρει σημαντικές, ποσοτικοποιήσιμες βελτιώσεις:

• 12.950 μηνύματα SMS υπενθύμισης ραντεβού στάλθηκαν τον Αύγουστο του 2019
• 36.800 ηλεκτρονικές φόρμες συναίνεσης υπογράφηκαν μεταξύ Ιουλίου-Αυγούστου 2019
• Περίπου 900 ηλεκτρονικά υπογεγραμμένα έντυπα μεταδόθηκαν καθημερινά σε συστήματα απεικόνισης
• 21.500 ασθενείς εισήχθησαν σε ουρές κατά τη διάρκεια της περιόδου δύο μηνών
• Μέσος όρος 210 καθημερινών αυτο-check-in ασθενών

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της PatientWorks, Larry Haworth, επαίνεσε την υλοποίηση της MHP: "Η Major Health Partners ανέλαβε μια πολύπλοκη, χρονικά ευαίσθητη πρωτοβουλία. Η οργανωμένη ομάδα τους και η ισχυρή διαχείριση έργου ξεπέρασαν σημαντικές προκλήσεις μετεγκατάστασης δεδομένων και αλλαγής συστήματος για να επιτύχουν την προβλεπόμενη ημερομηνία έναρξης λειτουργίας."

Καθώς η MHP συνεχίζει να επεκτείνει τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης και περισσότεροι ασθενείς παρέχουν στοιχεία επικοινωνίας μέσω κινητού, τα οφέλη αυτού του ψηφιακού μετασχηματισμού αναμένεται να αυξηθούν περαιτέρω. Η επιτυχημένη υλοποίηση της MHP χρησιμεύει ως μοντέλο για οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης που επιδιώκουν να βελτιώσουν την εμπειρία των ασθενών μέσω της τεχνολογικής καινοτομίας, βελτιώνοντας παράλληλα την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.